COMMENT ACHETER DES ARTICLES D’OCCASION ENFANTS CHEZ LA FÉE TROQUETTE ?

Quel est le fonctionnement du site ?

Les articles de seconde main pour bébés, enfants et futures mamans étant mis en ligne quotidiennement et chaque pièce étant unique nous vous invitons à consulter nos nouveautés très régulièrement. Si vous recherchez un produit précis que vous n’avez pas trouvé, vous pourrez être prévenu dès sa mise en ligne en créant une alerte.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les paiements peuvent se faire par Carte Bancaire ou en utilisant votre compte Paypal.
Ils sont sécurisés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande vous sera expédiée après 24 à72 heures en fonction du moment où vous avez passé votre commande. Les commandes passées le vendredi après 12h, le samedi et le dimanche seront traitées et expédiées le lundi. De même que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Un numéro de suivi vous sera indiqué afin que vous puissiez suivre l’avancé de votre colis. Nous ne pouvons en aucun cas être rendu responsable des délais inhérents aux transporteurs. Dès que les produits quittent nos locaux, la responsabilité de La Fée Troquette ne peut être engagée ni sur l’état du colis, ni sur les délais de livraison.

J’ai une question sur un article, je souhaite contacter le service client, comment vous contacter ?

Pour toutes vos questions, pour contacter le service client : envoyez un mail à l’adresse suivante : bonjour@lafeetroquette.fr, ou écrivez-nous via le formulaire dans la rubrique « contact ». Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Vous avez le droit de vous tromper et pouvez nous retourner le produit ne vous donnant pas satisfaction dans un délai de 14 jours, après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, afin de pouvoir être commercialisé à nouveau. Après vérification de l’état de celui-ci nous procéderons à son remboursement. Les articles étant des articles uniques de seconde main, il n’y a pas de possibilité d’échange.

Pour plus d’informations et pour imprimer le formulaire de retour, merci de consulter la rubrique « conditions de retour »

Est-ce que les articles mis en ligne sont contrôlés avant d’être envoyés ?

Tous les produits sont examinés avec beaucoup de rigueur et ce à 3 reprises : à la réception, durant le repassage et lors de la prise de vue.

Ils sont ensuite classés en 4 catégories afin de vous aider à choisir. La Fée Troquette attache une importance particulière à ce que les produits mis en vente sur notre site d’articles d’occasion pour enfants, bébés et futures mamans soient irréprochables et d’excellente qualité.

Lorsque l’étiquette de taille du vêtement indique une fourchette, quelle taille indiquez-vous dans la fiche produit ?

Si l’étiquette de taille d’un article donne plusieurs tailles en mois ou centimètres, nous indiquerons la plus grande des 2 tailles. Certaines marques comme Zara, Gap ont l’habitude d’indiquer une fourchette, par expérience nous savons qu’il faut considérer la plus grande des 2 tailles, comme la bonne.

Est-ce qu’un article mis dans mon panier m’est réservé ?

Tous nos articles étant uniques et afin de ne défavoriser personne, un article mis dans votre panier ne sera pas réservé et disparaîtra si un autre client l’achète avant vous.

COMMENT VENDRE VOS AFFAIRES DE PETITS CHEZ LA FÉE TROQUETTE ?

Comment dois-je m’y prendre pour vendre mes affaires ?

C’est très facile ! Cliquez ici>

Au bout de combien de temps vais-je être payé ?

Dans les 3 semaines qui suivent la réception de vos affaires, nous vous enverrons un mail vous indiquant la liste des articles que nous avons sélectionné, ainsi que le montant que nous vous devons.

Un virement sera effectué dans les 2 semaines suivant la réception de vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez aussi bénéficier d’un avoir du montant de votre gain bonifié de 15 % supplémentaires à réutiliser directement sur le site La Fée Troquette durant 12 mois.

Important : à réception du mail d’indication de vos gains, vous avez 14 jours pour nous indiquer vos coordonnées bancaires, à défaut vous bénéficierez automatiquement d’un avoir bonifié.

Par quel moyen de paiement serais-je payé ?

Vous avez deux possibilités :

• Nous effectuons un virement sur votre compte bancaire.
• Vous bénéficiez d’un avoir du montant de votre gain bonifié de 15 % supplémentaires à réutiliser directement sur le site La Fée Troquette durant 12 mois.

Peut-on tout vendre chez La Fée Troquette ?

La Fée Troquette vend des articles de seconde main pour les bébés et les enfants jusqu’au14 ans et jusqu’à la pointure 36, ainsi que des vêtements et accessoires pour la future maman de la taille 36 au 42. Nous commercialisons aussi des articles de puériculture, des jouets et des livres.

Tous vos produits sont en excellent état et doivent nous être envoyés lavés et pliés, sans taches, ni trous, ni bouloches. Les imprimés des vêtements ne doivent pas être endommagés, les couleurs doivent être celles d’origine.

Si vous hésitez à nous confier un article, demandez-vous si vous l’achèteriez en l’état. Si la réponse est non, ne nous l’envoyez pas…

Si toutefois un doute subsiste n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@lafeetroquette.fr

Et pour plus d’informations, rendez-vous dans notre rubrique « Vendre »
Nous revendons tous ces articles à d’autres familles auprès desquelles nous prenons un engagement de qualité irréprochable.

Quelle marque de produits reprenez-vous ?

Pour connaître la longue liste des marques que nous reprenons, rendez-vous sur la page « marques »

Si vous avez coupé l’étiquette de marque ou de taille de vos vêtements, nous ne pourrons malheureusement pas les reprendre.

Je découvre la liste des affaires que vous me rachetez ainsi que le montant de mon gain, pourquoi n’avez-vous pas tout pris et que vont devenir les pièces non sélectionnées ?

Notre équipe se doit de repérer et mettre de côté tout vêtement d’enfant qui ne serait pas parfait ou qui aurait été beaucoup trop porté. Le T-shirt préféré de votre petit baroudeur l’a peut-être accompagné dans trop d’aventures pour pouvoir poursuivre sa vie auprès d’un autre loulou. Afin d’augmenter vos chances qu’un grand nombre de vos articles soient repris, vérifiez scrupuleusement leur état, lavez-les et repassez les avant de nous les faire parvenir.

Lorsque que vous remplissez votre fiche d’envoi, indiquez-nous si vous souhaitez que l’on vous retourne, à vos frais, les affaires non sélectionnées ou si vous préférez que nous les confiions à une association.

Si je ne suis pas d’accord avec le gain, que puis-je faire ?

Lors de l’envoi de vos articles vous validez être en accord avec la grille tarifaire proposée. Nous nous engageons de notre côté à ne pas descendre en dessous de la fourchette de prix établie.
Il n’est donc pas possible de « négocier ».